← Все проектыФонд
Сайт · сервис · Telegram Business
Фонд
Учитель
Когда трудно сформулировать запрос,
сервис помогает сделать первый шаг.
Фонд подбирает домашний персонал: няни, домработницы, сиделки и другие помощники. Я связала сайт, короткий сбор запроса и личные Telegram‑диалоги с Мариной в одну понятную систему.
Человеку нужен ответ.
Не ещё одна анкета.
Семья может не знать, как называется нужная роль, сколько часов указать и что написать в первом сообщении. Соискатель приходит с другим намерением. А кому-то проще сразу позвонить.
Поэтому сайт не запирает контакт за длинной формой. Звонок, мессенджер и короткая заявка остаются самостоятельными входами.
Один сайт.
Разное время суток.
Интерфейс ориентируется на Иркутск. Четыре периода меняют атмосферу и формулировку контакта; основных фоновых состояний три. Рабочее окно сообщает, когда обычно удобнее ждать ответ, но не обещает немедленную реакцию.
Семья и соискатель
начинают по-разному.
Переключатель в начале страницы меняет объяснение следующего шага. Это не две выдуманные независимые воронки: дальше человек всё равно может выбрать удобный контакт или общую форму.
Сначала понять, кто именно нужен
Сайт объясняет направления и предлагает собрать короткий черновик запроса.
- Позвонить
- Написать в мессенджер
- Оставить короткую форму
Черновик вместо
пустого поля.
Человек выбирает тип помощника и график. Конструктор собирает черновик обращения и переносит его в форму. Он не подбирает сотрудника автоматически и не заменяет разговор с Фондом.
Демонстрация механики · без отправки данных
Минимум обязательного.
Понятный результат.
- Оставить контакт
Имя, телефон и короткое описание ситуации.
- Добавить детали
Дополнительные сведения можно раскрыть по желанию.
- Увидеть статус
Отправка, подтверждение сохранения или ясная ошибка.
- Продолжить разговор
После заявки остаются телефон и мессенджеры.
Форма собирает обращение. Решение о подборе принимает сотрудник Фонда после разговора.
Чат продолжается
с того места, где человек начал.
Секретарь работает в личных Telegram Business-чатах Марины. Он объединяет короткие сообщения, сохраняет уже сказанное, принимает текст, документы и голосовые и задаёт один вопрос за раз.
Когда человек просит связать его с Мариной или вопрос требует человека, диалог передаётся. После ответа Марины автоматические ответы прекращаются. Личные сообщения, не связанные с Фондом, остаются без автоответа.
Здравствуйте. Нужна помощница для бабушки.
🎙 Голосовое · 0:18
Голосовое принято
Подскажите, помощь нужна каждый день или несколько раз в неделю?
Позовите, пожалуйста, Марину.
Марина подключилась · автоответы остановлены
Что происходит
после первого сообщения.
Публичный сайт
Человек выбирает способ обращения или собирает черновик.
Личный чат
Business‑секретарь уточняет только недостающие факты и может принять голосовое.
Внутренняя работа
Марина получает контекст, видит историю и берёт разговор на себя.
В публичном кейсе нет реальных переписок и персональных данных клиентов. Показана проверенная логика системы.
Не заставлять человека
говорить языком анкеты.
Я разработала адаптивный сайт, временные состояния, разделение намерений, конструктор черновика, короткую форму и Telegram Business‑секретаря Марины. Для секретаря реализованы хранение контекста, работа с голосовыми, управляемые задержки, передача человеку и защита от повторных ответов.
Здесь показаны работающие экраны и подтверждённые сценарии. Я не приписываю сайту результаты подбора, отзывы или рост конверсии.
Следующий проект
Борщ ↗
